Kurzbeschreibung
Zu den Kursinhalten zählen unter anderem die Erläuterung der Funktionsprinzipien und Leistungsmerk-male des Contact Centers in Mitel OpenScape Business. Nach Absolvierung des Kurses können Sie Contact Center bezogene Kundenanforderungen in Mitel OpenScape Business Contact Center Konfigurationen umsetzen, diese in Betrieb nehmen sowie dem Kunden die Funktionen erläutern.
Lernziele
- Sie können die Leistungsmerkmale für das Mitel OpenScape Business Contact Center in Betrieb nehmen
- Sie können erweiterte Leistungsmerkmale für die Contact Center Applikationen in Betrieb nehmen
- Sie können erweiterte Grundkonfiguration des Contact Center durchführen
- Sie können Standard Berichte über myAgent und myReport erstellen
- Sie können die myAgent Applikation bedienen.
Inhalte
Überblick über die Leistungsmerkmale des Contact Center und der zugehörigen Clients
Erklärung der Funktionprinzipien des Contact Centers
Einrichtung und Bedienung von:
- Mitel Open Scape Business Contact Center
- myAgent / Agentenarbeitsplatz
- Contact Center Wandanzeige
- myReports / Berichtstool
- Fax und E-Mail Empfang im Contact Center
Exemplarische Erläuterung der Standard Berichte von myAgent und myReports
Praktische Übungen zur Umsetzung von Kundenanforderungen in Mitel OpenScape Office Contact Center Konfigurationen
Voraussetzungen
- Mitel OpenScape Business Basis Kurs (OBUBASISCS)
- Mitel OpenScape Business Unified Communication Suite (OBUUCSUSCS)
Weitere Informationen
- Die Erfüllung der Kursvoraussetzungen ist für eine erfolgreiche Kursteilnahme zwingend erforderlich.
- Das erlernte Wissen wird durch einen Abschlusstest überprüft.
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