Kurzbeschreibung
In diesem Kurs werden die Konzepte und die Funktionsweise von Mitel OpenScape Contact Center behandelt, das Routing für Sprachmedien in der Plattform und in Mitel OpenScape Contact Center besprochen und die Konfiguration geübt. Das einfache Sprachrouting wird ausgebaut durch Call Director Schritte im Routing und in der Warteschlange sowie durch die Integration von Kontaktdaten und das Arbeiten mit Datenbankfunktionen. Ferner wird behandelt, wie Sie Reporte planen, anzeigen und ausführen können. Der Einsatz der Client Desktop zur effektiveren Bearbeitung von Kontaktdaten, insbesondere in Verbindung mit der Integration von LDAP-Verzeichnissen und Präsenzintegration wird ausführlich besprochen und praktisch geübt. Zusätzlich werden auch Wandanzeigen zur Anzeige von Echtzeitinformationen für Agenten besprochen. Die Funktionsweise und Konfiguration von fähigkeits- basiertem Routing wird diskutiert und geübt. Zusätzlich zu Sprachmedien wird auch das Konfigurieren und Planen von Callbacks sowie das Arbeiten mit Callbacks besprochen und geübt, das Routing für und das Arbeiten mit E-Mails und das Routing für und das Arbeiten mit Web Kollaborationskontakten be- sprochen und praktisch geübt. Den Abschluss bilden die Diskussion der Funktionsweise der Schnitt- stellen von Mitel OpenScape Contact Center und elementare Wartungsfunktionen.
Lernziele
- Sie können die Konzepte und die Funktionsweise von Mitel OpenScape Contact Center verstehen
- Sie können das Routing für Sprachmedien in der Plattform und in Mitel OpenScape Contact Center einrichten
- Sie können im Routing und in der Warteschlange mit Call Director Schritten arbeiten
- Sie können mit Kontaktdaten und Datenbankfunktionen arbeiten
- Sie können Reporte planen, anzeigen und ausführen
- Sie können mit dem Client Desktop arbeiten
- Sie können ein LDAP Verzeichnis sowie Präsenzintegration konfigurieren
- Sie können Wandanzeigen einbinden und konfigurieren
- Sie können Fähigkeitsbasiertes Routing konfigurieren
- Sie können Callbacks konfigurieren, planen und mit Callbacks arbeiten
- Sie können das Routing für E-Mails konfigurieren und mit E-Mails arbeiten
- Sie können das Routing für Web Kollaboration konfigurieren und mit Web Kollaborationskontakten arbeiten
- Sie können die Funktionsweise der Schnittstellen von Mitel OpenScape Contact Center verstehen
- Sie können elementare Wartungsfunktionen wie Sichern und Wiederherstellen durchführen
Inhalte
- Konzepte und Funktionsweise von Mitel OpenScape Contact Center
- Routing für Sprachmedien in der Plattform und in Mitel OpenScape Contact Center
- Call Director Schritte im Routing und in der Warteschlange
- Kontaktdaten und Datenbankfunktionen
- Reporte planen, anzeigen und ausführen
- Client Desktop
- LDAP Verzeichnis und Präsenzintegration
- Wandanzeigen
- Fähigkeitsbasiertes Routing
- Konfigurieren und Planen von Callbacks und Arbeiten mit Callbacks
- Routing für E-Mails konfigurieren und mit E-Mails arbeiten
- Routing für Web Kollaboration konfigurieren und mit Web Kollaborationskontakten arbeiten
- Funktionsweise der Schnittstellen von Mitel OpenScape Contact Center
- Elementare Wartungsfunktionen
Voraussetzungen
- Kenntnisse Windows Server
- Grundkenntnisse Mitel OpenScape Voice, Mitel HiPath 4000 oder Mitel HiPath 3000 auf Anwenderlevel
Interesse geweckt?
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