Kurzbeschreibung
Dieser Kurs ist für Service Personal und Kundenadministratoren gedacht. Er beinhaltet die generellen Aufgaben, die ein Kundenadministrator für seine tägliche Arbeit mit der OpenScape Voice und dem DLS Service benötigt. Dem Service Personal ist es ebenfalls möglich, generelle tägliche Aufgaben am System auszuführen als auch die OpenScape Voice um zusätzliche Teilnehmer, LM-Profile, Leistungsmerkale, etc. zu erweitern.
Lernziele
- Sie kennen das CMP (Common Management Portal) im Allgemeinen und können dort die einzelnen Bereiche ansteuern
- Sie können Teilnehmer mit allgemeinen Funktionen und Leistungsmerkmalprofilen einrichten/ändern
- Sie können Sammelanschlüsse und Anrufübernahmegruppen sowie Keysets und andere Funktionen einrichten/ändern
- Sie kennen die unterschiedlichen Leistungsmerkmale eines OpenScape Voice Teilnehmers und des Systems
- Sie können die täglichen Standardwartungsaufgaben ausführen
- Sie kennen das DLS (Deployment Service) System im Allgemeinen
- Sie können allgemeine Aufgaben mit dem DLS System ausführen/kontrollieren, welche für das tägliche Arbeiten erforderlich sind
Inhalte
CMP (Common Management Portal)
- Allgemeine CMP Navigation
- Benutzer Login Prozedur
- Benutzer Interface Erklärung (GUI/Navigation/Komponenten Reiter/Elemente) im generellen und spezifisch für die Voice Komponenten
- CMP User Management (Account Management, kein CMP-UM)
- Audit Log/Alarm Management
- Generelle Erklärung zu Business Group/Office Code/Numbering Plan/Leistungsmerkmal-Profile/Branch Offices/Endpunkte/Endpunkt Profile/Rate Area und COS Klassen
Lizenzierung
- Übersicht über Lizenzen/Lizenzverletzungen etc.
Teilnehmerdetails
- Kopieren eines existierenden Teilnehmers und Hinzufügen von individuellen Daten
- Bulk edit
- Erstellen eines neuen Teilnehmers
- Teilnehmer DN
- Display ID
- Numbering Plan
- Digest Authentication (e.g. Realm)
- Rate Area/COS
- Leistungsmerkmal-Profile
- DLS Server und DLS Profile
- Zeitzone
- Kontrollieren des Teilnehmer Status (Registrierung)
Leistungsmerkmal-Profile
- Leistungsmerkmal-Profile Global/Business Group spezifisch
- Ändern eines existierenden Leistungsmerkmal-Profils
- Erstellen eine neuen Leistungsmerkmal-Profils
- Zuweisen eines neuen oder geänderten Leistungsmerkmal-Profils
- Aktivieren eines geänderten Leistungsmerkmals oder Profils
- Kurze Erklärung von allen verwendbaren Leistungsmerkmalen und Funktionen (keine individuelle Konfiguration von Leistungsmerkmalen)
- Individuelle Leistungsmerkmale pro Teilnehmer
Sammelanschlüsse (SA)
- Allgemeine Erklärung zu den unterschiedlichen Typen von Sammelanschlüssen
- Indentifizieren von existierenden Sammelanschlüssen
- Ändern von existierenden Sammelanschlüssen (Mitglieder, Type)
- Erstellen von neuen Sammelanschlüssen (von unterschiedlichen Typen und Optionen)
- Benötigte Konfiguration der OpenStage Devices für SA Funktion (Device Konfiguration über DLS, Kontrolle der Einstellungen über WBM Zugriff via Voice/DLS)
Anrufübernahmegruppen (AUN)
- Identifizieren von existierenden Anrufübernahmegruppen
- Zuweisen einer neuen Anrufübernahmegruppe
- Ändern einer existierenden Anrufübernahmegruppe (Mitglieder)
- Benötigte Konfiguration der OpenStage Devices für AUN Funktion (Device Konfiguration über DLS, Kontrolle der Einstellungen über WBM Zugriff via Voice/DLS)
Keyset
- Übersicht (Leitungs Typen)
- Konfigurieren eines Teilnehmers für Keyset Betrieb
- Hinzufügen einer Phantom Leitung für den Teilnehmer
- Konfiguration von Leitungstasten auf dem Device
- Konfiguration von DSS Tasten
Maintenance
- Backup (nur Datanbank) aller Komponenten (Voice/Applikations Server)
- Restore (nur Datenbank) aller Komponenten (Voice/Applikations Server)
- Level 1 (z.B. erstellen/nutzen einer Log Datei über das CMP)
- Kennen der hauptsächlichen Fehlermeldungen eines Devices (phone error codes)
DLS
- Allgemeine DLS Navigation
- Login Prozedur
- Verwenden der GUI (Graphical User Interface)
- Registrierung von Workpoints (via manuell, Web-Based Management, DHCP)
- Parameter deployment
- Job Konfiguration und Job Management
- Kontrollieren bestehender Job (Stati)
- Erneutes Planen (Re-schedule) eines bestehenden Jobs
- Templates, Profile und Auto Konfiguration (Plug&Play)
OpenScape mobile client (OSMO)
- Funktionsübersicht
- Konfigurationsübersicht
- Client Bereitstellung
Interesse geweckt?
Ganz einfach Formular ausfüllen und zur Schulung anmelden.
